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La gouvernance représente le pilier central du système d’entreprise moderne et un sujet d’actualité permanente. C’est le pivot qui garantit la stabilité des opérations et la prise de décisions rationnelles. Elle constitue également un mécanisme clé pour briser les silos d’information entre les parties prenantes. Une structure de gouvernance avancée est la garantie d’un fonctionnement durable de l’entreprise, améliorant continuellement son efficacité globale et lui conférant un avantage concurrentiel exceptionnel sur le marché.
La rémunération des membres de la direction est liée à 100 % à la performance ESG.
A réalisé 10 audits sur l’éthique des affaires sur les sites d’exploitation
La certification ISO 27001 relative au système de gestion de la sécurité de l’information concerne 100 % des sites d’exploitation
La certification ISO 9001 relative au système de gestion de la qualité concerne 100 % des sites d’exploitation
Aucun incident majeur en matière de qualité et de sécurité
La satisfaction client a atteint 96,49 points

Département du développement durable
Astronergy a mis en place un département indépendant du développement durable pour piloter les trois groupes de travail dédiés aux aspects environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), dans le but de créer un nouvel avantage concurrentiel durable, fondé sur l’écologie, l’efficacité, la réduction de l’empreinte carbone, tout en contribuant à une économie verte plus bénéfique pour la société.

Conformité et gestion des risques
Une gestion efficace des risques est essentielle au bon fonctionnement de l’entreprise. Astronergy a élaboré les « Procédures de gestion des risques et des opportunités », la « Procédure d’identification des dangers et de gestion des risques », la « Procédure d’identification et d’évaluation des aspects environnementaux », la « Procédure d’évaluation et de contrôle des risques liés à la responsabilité sociale », le « Système de gestion de l’intégrité et de la conformité des pratiques commerciales », le « Code de conduite des partenaires commerciaux de Chint » ainsi que d’autres documents relatifs à la gestion des risques ESG afin de définir les responsabilités des services concernés
en matière de gestion des risques.

Gestion du service à la clientèle
Astronergy a mis en place des systèmes de gestion tels que les spécifications de gestion du service après-vente et les spécifications de gestion des réclamations et des commentaires des clients, qui définissent clairement la répartition des responsabilités et les mécanismes de traitement dans le processus d’acceptation et de traitement des réclamations des clients afin de répondre à leurs besoins. Astronergy a mis en place une plate-forme mondiale de service après-vente, grâce à laquelle les clients peuvent faire part de leurs commentaires ou de leurs réclamations sur les produits par l’intermédiaire de la hotline du site officiel consacrée à la qualité, à la sécurité et à la santé, de l’adresse électronique du service après-vente, etc. Astronergy répondra dans les 24 heures et traitera la réclamation conformément aux spécifications du système, garantissant ainsi que les demandes des clients reçoivent des réponses précises.
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