Gouvernance

Gestion du service à la clientèle

Astronergy a mis en place des systèmes de gestion tels que les spécifications de gestion du service après-vente et les spécifications de gestion des réclamations et des commentaires des clients, qui définissent clairement la répartition des responsabilités et les mécanismes de traitement dans le processus d’acceptation et de traitement des réclamations des clients afin de répondre à leurs besoins. Astronergy a mis en place une plate-forme mondiale de service après-vente, grâce à laquelle les clients peuvent faire part de leurs commentaires ou de leurs réclamations sur les produits par l’intermédiaire de la hotline du site officiel consacrée à la qualité, à la sécurité et à la santé, de l’adresse électronique du service après-vente, etc. Astronergy répondra dans les 24 heures et traitera la réclamation conformément aux spécifications du système, garantissant ainsi que les demandes des clients reçoivent des réponses précises.